カンファレンス初日にあったヤマトホールディングス様の基調講演で、今後の方向性として「お客様の中へ」というキーワードが上げられていたのが印象的でした。最近では、顧客へ荷物を届けたところ、「なぜ家族に渡したのか？中を見られたではないか」という依頼主からのご意見があるそうです。これまでのように個人宅へ指定時間に届けるだけではもう顧客ニーズは満たせず、これからは玄関先からさらに家の中へ入り、個人に直接届けることが必要になっているそうです。
16 October 2009
